فروش ویژه
شناسه محصول: 9786222182168

مدیریت کیفیت در سازمان های خدماتی

خلاصه

مولفان: اقبال جباری، محمد کشاورز امروزه خدمات به عنوان قلب ارزش آفرینی مطرح است. دیگر خدمات به خدمات بانکی، بهداشتی و آموزشی و...محدود نمی‌شود. بلکه اغلب محصولاتی که خریداری می‌کنیم عناصری از خدمات را نیز شامل می‌شوند. دانلود فهرست مطالب

توضیحات

امروزه خدمات به عنوان قلب ارزش آفرینی مطرح است. دیگر خدمات به خدمات بانکی، بهداشتی و آموزشی و…محدود نمی‌شود. بلکه اغلب محصولاتی که خریداری می‌کنیم عناصری از خدمات را نیز شامل می‌شوند. در واقع بیشتر کالاها برای ایجاد برتری و رقابت بر فعالیت‌های مبتنی بر خدمت تکیه دارند. تحول سازمان­های خدماتی به عنوان نیروی محرکۀ رشد، نظام­های اقتصادی کـشورهای توسـعه­ یافتـه را پویایی تازه ­ای بخشیده و بار دیگر موقعیت رهبری تولیدات صنعتی و کشاورزی جهـان را برای آنها تثبیت­ تر کرده است. افزایش اشتغال در بخش خدمات، توجه کشورهای پیشرفته را به این مسئله معطوف سـاخت کـه شـاهد تغییـرات ساختاری در اقتصاد باشند. از این رو ارتقای کیفیت خدمات در دنیای رقابتی امروز از اهمیت بسزایی برخوردار است. مقدمه ارتقای کیفیت، سنجش آن و تعیین میزان آن بر اساس معیارها و ویژگی­های مناسب است.

آنچه در این کتاب می­خوانید:

مفاهیم مدیریت کیفیت

ماهیت و چیستی سازمان­های خدماتی

مفاهیم مربوط به کیفیت در خدمات

مدل­های سنجش کیفیت در خدمات

آشنایی با مفاهیم مربوط به رضایت مشتری
دانلود فهرست مطالب مدیریت کیفیت در سازمان های خدماتی

توضیحات تکمیلی

وزن250 گرم
شابک

9786222182168

تعدادصفحات

112

نویسنده

اقبال جباری، محمد کشاورز

فروش ویژه
مدیریت کیفیت در سازمان های خدماتی

ناموجود

ناموجود

یک کتاب می تواند زندگی مارا تغییر دهد.هر کتاب دیباگران تهران، یک فرصت جدید شغلی و علمی

پشتیبانی آنلاین

در زیر می‌توانید پاسخ سوالات خود را بیابید. در غیر این صورت از ما بپرسید، ما همیشه به سوالات شما پاسخ خواهیم داد.